コープネット、ネットスーパー推進室についてうかがわせてください

コープネットでは現在ネットスーパーをコープみらいの2店舗で実験的におこなっています。もともとコープでは週一回の宅配を以前からおこなっているのですが、それとは異なりネットスーパーでは、店舗からの配達になります。

他社さまでもネットスーパーを始められていたので、事業としての展望などの調査・研究や、パートナーとなっていただけるシステム会社さまの調査などを2009年あたりからはじめ、2010年4月にarms（アームズ）ネットスーパー以外のシステムを利用しサービスをスタート*しました。

調査・研究においては、ネットスーパーは実店舗と異なり、インターネット上で利用し調査できるので様々なサービスを比較しました。主におこなったこととしては、どうすれば利用しやすいか・見やすいかなど、組合員の目線にたった研究を充分におこないサービスを開始しました。

*arms（アームズ）ネットスーパーは2014年7月よりご導入いただいております。

課題や問題解決のためではなくチャレンジでサービスをスタートされたのですね

そうですね。 他社さまが先行する中、チャネルを増やし、宅配と店舗、そしてネットスーパーの相乗効果で組合員の暮らしに役立ちたいという視点で、まずはチャレンジしてみようということで始めたサービスになります。 また、週１回の宅配は既に完成された大きな仕組みなので、それをネットスーパーに変えることもできず、別のサービスとしてまずはミニマムで始めてみようという考えからスタートしました。

ミニマムでスタートとはいえ、宅配は週1回の配達で冷凍品が多く、ネットスーパーですとお店からの即日配達となるので、お刺身やお惣菜なども買い物ができる点で差別化できています。 また購入した商品が、当日の指定した配達時間帯に配達されるのも組合員にとっては便利だと思います。

arms（アームズ）ネットスーパーを導入されてからの購買数の変化や評判はいかがでしたか？

導入して3年目ぐらいまでは施策などをおこなわなくてもどんどん伸びていきました。 販売構成比でいいますとネットスーパーでは実店舗と異なり、お酒やお米など重量のある商品の構成比が高くなっています。

また、購買層の中心となる年代が30〜40代というのも特徴的だと思います。ただ、私どもでは他社さまのネットスーパーと比較しご高齢の方も多いのが特徴ですね。これは以前より電話での受注をおこなっていたのでその影響もあると思いますがarms（アームズ）ネットスーパーの電話受注代行登録機能により組合員、オペレーターの負荷が下がったと思います。

組合員に評判がいい機能としてはスマートフォンからの購入ができることです。私どものケースですと、おおよそ16〜17%の組合員がスマートフォン経由でご購入されています。

以前利用していたネットスーパーのシステムには電話受注代行登録機能、スマートフォン対応の機能が無かったので、arms（アームズ）ネットスーパーに変更し組合員、スタッフの利便性の向上につながったと感じています。

今後の展開などについてお聞かせください

組合員からネットスーパー対応店舗を増やしてほしいとのご要望をたくさんいただいているので採算、店舗の作業負荷など見据えて拡大していきたいと考えています。